COUPANG - [와우 멤버십] 새벽배송 상품의 수령방법과 문자알림 시간을 바꾸고 싶어요. 마이 쿠팡에서 새벽배송 상품의 수령방법과 문자 알림 시간 변경이 가능합니다. 새벽배송 수령방법/문자알림 시간 수정하기 App • 마이 쿠팡 > 좌측 상단 내이름 클릭 > 주소록 관리 > 수정 > 새벽배송요청사항 > [새벽배송 수령방법 / 새벽배송 문자알림] Web • 마이쿠팡 > 배송지 관리 > 수정 > 새벽…
COUPANG -[ 주문] 이미 주문했는데, 상품을 추가하고 싶어요. 주문완료 이후에는 상품을 추가하실 수 없습니다. 추가 구매를 원하신다면 주문취소 후 다시 주문해주시거나, 따로 구매해주시길 바랍니다. COUPANG - [쿠페이] 쿠페이 현금영수증을 다시 설정하려면 어떻게 하나요? 쿠페이에 등록된 현금영수증 설정 변경을 원하실 경우, 마이 쿠팡에서 수정 가능합니다. 쿠페이 현금영수증 설정 변경하기 APP • 마이 쿠팡 > 결제수단・쿠페…
COUPANG - [무통장입금] 주문자명과 입금자명이 달라도 무통장입금으로 주문할 수 있나요? 주문자명과 입금자명이 다르더라도 입금 가능합니다. ※ 입금기한(24시간)이내 미입금 시 주문이 자동 취소되므로, 금액 원단위까지 일치된 금액을 기한 내 입금해주시기 바랍니다. COUPANG - [교환/반품] 주문내역을 삭제했는데, 교환/반품을 하고 싶습니다. 마이 쿠팡에서 주문내역을 삭제한 경우 [App] 취소・반품・교환목록이나 [Web] 취소/반품…
COUPANG - [쿠팡라이브] 쿠팡 라이브를 이용하려면 이용료를 지불해야 하나요? 아니오. 쿠팡 앱에서 무료로 쿠팡 라이브 방송을 시청하실 수 있습니다. COUPANG - [쿠팡라이브] 어떤 상품을 구매할 수 있나요? 쿠팡 라이브에서는 뷰티 카테고리와 로켓배송 상품, 판매자 상품을 구매 가능합니다. 쿠팡 라이브 제공 상품을 확대 중이며, 빠른 시일내에 더 다양한 상품들을 쿠팡 라이브로 제공해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. COUPANG - …
COUPANG - [프레시백] 프레시백은 어떻게 관리되나요? 수거된 프레시백은 살균세척기로 1차 세척을 진행하며(필요 시 2차 세척), 수거 및 살균 과정 중 재사용이 어렵다고 판단될 경우(훼손, 오염)시 즉시 폐기합니다. COUPANG - [티켓] 티켓 취소 시 수수료 규정을 알고 싶어요. 상품에 따라 티켓 취소/환불규정이 다를 수 있습니다. 상세한 내용은 상품 상세페이지를 확인해주시기 바랍니다. 티켓상품 취소/환불규정 확인하기 • 상품 상…
COUPANG - [쿠팡 비즈] 사업자 회원가입은 어떻게 하나요? 필요한 서류는 무엇인가요? 사업자 회원가입 방법 안내 드립니다. 사업자 회원은 가입 승인까지 최대 24시간이 소요될 수 있으며, 승인 결과는 문자 메시지와 이메일로 안내해 드립니다. 쿠팡 사업자 회원 가입하기 App • 마이 쿠팡 > 왼쪽 상단 '로그인' > 하단의 '사업자이신가요? 사업자 회원가입하기' 클릭 Web • 쿠팡 홈 > …
C OUPANG - [쿠팡 비즈] 개인회원에서 사업자 회원으로 변환할 수 있나요? 아니오, 기존 개인 회원에서 사업자 회원으로 전환할 수 없습니다. 사업자 회원은 별도로 가입하셔야 합니다. COUPANG - [쿠팡 비즈] 개인회원 아이디와 사업자 아이디를 같은 휴대폰 번호나 같은 이메일로 사용할 수 있나요? 개인 회원과 사업자 회원은 아이디(이메일)를 다르게 가입해주셔야 합니다. 휴대폰번호는 동일하게 기재하셔도 가입 가능합니다. COUPANG…
COUPANG - [쿠팡 비즈] 개인 회원으로 와우 회원으로 가입 했는데 사업자 회원도 따로 와우 회원에 가입 해야 하나요? 네, 개인 회원과 사업자 회원은 다른 회원으로 구분됩니다. 각 아이디 별로 와우 멤버십에 가입하셔야 합니다. 또한, 개인 회원과 사업자 회원의 와우멤버십 결제 카드는 서로 다른 결제수단을 등록해주셔야 합니다. 동일한 결제수단으로 와우멤버십 결제가 진행될 경우, 결제 실패가 발생할 수 있습니다. COUPANG - [쿠팡 …
COUPANG - [나중결제] 청구일 전에 미리 결제할 수 있나요? 네, 쿠팡 모바일 앱에서 나중결제 금액을 즉시 결제하실 수 있습니다. 나중결제 금액 즉시결제하기 App • 마이쿠팡 > 결제수단/쿠페이 > 나중결제 금액 > 즉시결제 • 단, 월별 결제 총액만 즉시 결제가 가능합니다. COUPANG - [나중결제] 나중결제가 무엇인가요? 나중결제란 • 결제수단을 나중결제로 선택하여 결제 하시는 경우, 다음 달 청구일에 결제금액…
COUPANG - [나중결제] 반품 시 청구금액은 어떻게 되나요? 청구일(15일) 전 또는 즉시결제 전 반품 시 : • 이용가능금액이 복구되며, 상품 금액이 청구금액에서 차감됩니다. • 단, 고객 귀책사유인 경우 반품비가 청구일에 청구됩니다. 청구일(15일) 후 또는 즉시결제 후 반품 시 : • 나중결제 출금계좌로 환불금액이 입금됩니다. • 단, 고객 귀책사유 시 반품비 차감 후 환불됩니다. 출금계좌로 입금 실패 시 : • 쿠페이머니로 환불되…
COUPANG - [한번에 받기] 한번에 받기는 어떤 기능인가요? 한번에 받기란? • 신규 주문 시 이전에 주문했던 내역이 있을 경우, 이전 주문과 신규 주문 2개의 주문을 한 번에 수령하실 수 있도록 배송예정일을 통합해드립니다. 신규 주문 시, 아래의 경우 한번에 받기를 선택하실 수 있습니다. • 신규 주문 시 이전 주문과 신규 주문이 동일한 일자에 배송예정일인 경우 • 이전 주문과 신규 주문이 동일한 일자에 배송예정일인 경우 COUPANG…
COUPANG - [나중결제] 나중결제 이용가능금액(한도)이 갑자기 많이 줄었어요. 이용가능금액(한도)은 쿠팡 정책 및 사용이력 등에 따라 달라질 수 있습니다. 또한 이용가능금액은 고객요청에 따른 별도 조정(상향/하향)이 어려운 점 양해 부탁드립니다. COUPANG - [나중결제] 나중결제 할부 서비스 중단 이후 이미 할부로 이용했던 주문건들은 어떻게 되나요? 중단일(22년 10월 1일)이전에 주문하셨던 할부 주문건에는 영향이 없으며, 남아있…
COUPANG - [로켓직구] 배송예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않습니다. 로켓직구 상품 배송은 현지 상황, 항공기/선박 일정, 주문량 증가 등으로 인해 예외 사유 발생할 경우, 배송예정일이 다소 지연될 수 있습니다. 해외에서 발송되는 상품이기에 통관 과정에서 지연될 수 있으며, 이러한 경우 관세사에서 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 관세사에서 연락을 받지 못하셨음에도 배송이 지연될 경우 마이쿠팡에서 직접 취소 처리가 가능합니다. 단, …
COUPANG - [쿠팡 체험단] 쿠팡 체험단 초대 알림이 안 와요. 격주 화요일 17:00 이후로 초대장을 발송하고 있습니다. 사정에 따라 선정 알림 발송 시간은 변경될 수 있으며, 선정이 되셨다면 수신 설정 상태를 기반으로 SMS, E-mail, App-push 알림을 발송하고 있습니다. 알림 수신 설정을 확인 바랍니다. 수신설정 • PC Web 마이쿠팡 > MY 정보 > 개인정보 확인/수정 > 수신 설정 > SMS,…
COUPANG - [이중인증] 휴대폰 번호가 변경되어 본인확인이 안 됩니다. 쿠팡에 등록된 휴대폰 번호로만 본인 확인이 가능합니다. 휴대폰 번호가 변경된 경우 • 이메일로 본인 인증 후, 로그인하여 휴대폰 번호를 변경합니다. • 이메일 본인 인증이 가능하지 않다면, 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의해 주시기 바랍니다. COUPANG - [이중인증] 로그인 시 왜 휴대폰/이메일 본인 인증을 해야 하나요? 새로운 디바이스에서 고객님의 ID…
COUPANG - [정기배송] 정기배송 가능한 상품이 따로 있나요? 네, 쿠팡 로켓배송/로켓프레시 상품 중 일부 상품에 대해 정기배송 신청이 가능합니다. 상품 검색 시 [필터]에서 정기배송을 체크하시면 정기배송 상품만 모아볼 수 있습니다. 정기배송 상품 확인하기 App • 홈 > 로켓배송 > [필터] 버튼 클릭 > [정기배송] 체크 후 하단 [상품보기] 버튼 클릭 • 홈 > 로켓프레시 > 프레시홈 > [필터] …
COUPANG - [정기배송] 정기배송은 언제 결제되나요? 상품의 배송지에 따라 결제예정일이 다릅니다. 배송지에 따른 결제예정일 안내 • 쿠팡 친구(쿠친) 배송 지역 : 도착 예정일 1일 전 결제 ※ 단, 제주도 지역은 2일 전 결제 • 협력택배사 배송 지역: 도착 예정일 2일 전 결제 • '상품 신청 직후' 또는 '상품 도착 4일 전'에 결제예정금액과 도착 예정일을 미리 알려드리고 있습니다. 발송된 알림은 …
COUPANG - [정기배송] 정기배송 상품도 할인쿠폰을 사용할 수 있나요? 네, 정기배송 상품도 할인쿠폰을 사용할 수 있으며 최초 정기배송 신청 시 쿠폰 자동적용에 동의하면 이후 주문부터 다운로드한 쿠폰이 자동 적용됩니다. 정기배송 쿠폰 자동 적용하기 • 자동적용 동의 후 다음 정기배송부터 다운로드한 쿠폰이 자동으로 적용됩니다. • 할인쿠폰은 적용조건이 충족되어야 자동 적용 가능합니다. • 쿠폰을 다운로드한 시점부터 해당 쿠폰의 유효기간까지…
COUPANG - [와우 멤버십] 와우 멤버십 가입하려는데 결제수단 등록이 안되면 어떻게 해야 하나요? 와우 멤버십 가입을 위해서는 쿠팡 간편결제 수단인 쿠페이에 결제수단(신용/체크카드, 계좌이체)을 등록해야 합니다. 단, 휴대폰 본인인증 완료된 회원만 쿠페이를 이용할 수 있습니다. 쿠페이 이용이 불가한 경우 • 타인명의 휴대폰 사용 혹은 미등록 외국인으로 인증 불가한 경우 • 해당 고객 정보로 이미 가입된 아이디가 존재하는 경우 가입된 다른…
COUPANG - [주문확인] 주문한 내역은 어디에서 삭제하나요? 마이 쿠팡에서 주문 내역을 삭제하실 수 있으며, 상품이 배송완료 되기 전에는 삭제가 불가능합니다. 주문 내역을 삭제한 경우, 취소・반품・교환 목록에서도 해당 상품이 삭제됩니다. 삭제한 주문 내역에 대한 추가 문의는 쿠팡 고객센터(1577-7011) 또는 [마이 쿠팡 > 채팅문의]로 문의 주시기 바랍니다. 주문내역 삭제하기 • 마이 쿠팡 > 주문목록/배송조회 > …