COUPANG - [분쟁처리] 분쟁처리절차는 어떻게 되나요?
통신판매중개자 또는 통신판매중개의뢰자에 의하여 발생한 불만이나 분쟁을 해결하기 위한 절차는 아래의 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
분쟁처리절차
'로켓배송' 상품의 고객문의가 접수되는 경우:
- 쿠팡이 문의내용을 확인하여 문의 해결 후 고객에게 처리결과를 안내합니다.
통신판매중개의뢰자인 '판매자배송(오픈마켓)' 상품의 고객문의가 접수되는 경우:
① 개별 판매자가 문의를 해결하고 고객에게 처리결과를 답변함이 원칙입니다.
② 다만, 고객과 판매자 간에 분쟁이 있거나 판매자가 고객의 문의에 대응이 없는 등의 경우 쿠팡은 통신판매중개자로서 분쟁의 원만한 해결을 위해 판매자에게 고객문의 내용을 직접 확인한 후 고객에게 평일(영업일) 기준 3일 이내 진행경과를 알리고, 평일(영업일) 기준 10일 이내 조사 결과 또는 처리방안을 안내합니다.
※ 통신판매중개자인 '쿠팡'에 대해 고객문의가 접수되는 경우:
① 쿠팡은 고객이 정당한 의견이나 불만을 제기하는 경우 그 신청을 받은 날로부터 고객의 불만 원인 등을 조사하여 평일(영업일) 기준 3일 이내에 진행 결과를 고객에게 전달하여야 하고, 평일(영업일) 기준 10일 이내에 조사 결과 또는 처리 방안을 고객에게 알려야 합니다.
② 고객은 제1항의 분쟁처리 결과에 대하여 이의가 있을 때에는 쿠팡의 처리센터를 통하여 이의를 제기할 수 있으며, 그 이의가 받아들여지지 않을 때에는 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정 신청을 할 수 있습니다.
③ 쿠팡은 고객으로부터 전화, FAX, E-mail, 사이트 게시판, 앱 등을 통해 정당한 의견이나 불만을 받을 수 있으며, 이와 같은 절차는 신청에서부터 조사, 처리 결과까지 고객이 원하는 방식으로 이루어져야 합니다.
④ 쿠팡은 제3항의 수단으로 불만 등을 접수 받은 경우 접수사실을 접수 받은 방법으로 통지하고 지체없이 사실관계를 파악하여 고객에게 손해가 발생하였는지 여부 등을 확인한 뒤에 처리 방안을 마련합니다.
⑤ 쿠팡은 고객문의에 대하여 쿠팡 사이트, 정책, 서비스 등을 개선하도록 노력합니다.
판매자 정보 확인 방법
※ 로켓 배송, 로켓 프레시, 로켓 모바일, 로켓 직구 상품은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
• 마이 쿠팡 > 주문목록/배송조회 > 상품 선택 > 판매자 문의하기
• 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
쿠팡 365고객센터 전자금융거래분쟁처리담당
• 전화: 1577-7011
• 주소: 서울시 송파구 송파대로 570
• Email : help@coupang.com
1372 소비자상담센터
• 전화 : 국번없이 1372
• 인터넷을 이용한 24시간 상담접수 (www.ccn.go.kr)
COUPANG - [로켓직구] 개인통관고유부호가 무엇인가요?
개인통관고유부호란 개인물품 수입 신고 시 개인정보 유출을 방지하기 위해 주민등록번호 대신 사용하는 13자리 부호입니다.
이는 개인 식별을 위한 고유번호로 관세청 시스템에서 신청 즉시 부여됩니다. 한 번 부여받은 부호는 반복해서 사용할 수 있습니다.
※ 주문 시 '구매자'와 '받는 사람'이 다른 경우 개인통관고유부호는 '받는 사람(수취인)'의 정보로 입력하셔야 합니다
개인통관고유부호 발급하기 (관세청 시스템) - 사이트 바로가기(클릭)
COUPANG - [반품비] 반품할 경우, 비용은 누가 부담하나요?
상품 불량/파손/오배송 등 쿠팡의 귀책인 경우에는 반품/교환 비용이 발생하지 않습니다.
구매자의 단순 변심인 경우에는 아래와 같이 반품/교환 비용이 발생합니다.
표시, 광고 상이, 물품 하자(초기 불량)의 경우
• 무료 반품
구매자 단순 변심의 경우
• 배송비를 포함한 반품 비용 발생 반품 비용
• 로켓배송
• 와우 멤버십 회원 : 무료
• 와우 멤버십 비회원 :
총 주문금액 - 반품 상품 금액 = 19,800원 미만인 경우 : 반품비 5,000원 차감 후 환불
총 주문금액 - 반품 상품 금액 = 19,800원 이상인 경우 : 반품비 2,500원 차감 후 환불
• 판매자 배송 : 반품비 차감 후 환불
• 로켓 직구 : 반품비 5,000원 차감 후 환불
반품비용 확인 방법
• 마이 쿠팡 > 주문목록/배송조회 > 상품 선택 > 교환,반품 신청 시 확인 가능
※ 해외 배송 상품, 가구 및 설치 상품의 경우 상품 상세 페이지를 확인해주세요.
출처: 쿠팡 자주묻는 질문 https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq
통신판매중개자 또는 통신판매중개의뢰자에 의하여 발생한 불만이나 분쟁을 해결하기 위한 절차는 아래의 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
분쟁처리절차
'로켓배송' 상품의 고객문의가 접수되는 경우:
- 쿠팡이 문의내용을 확인하여 문의 해결 후 고객에게 처리결과를 안내합니다.
통신판매중개의뢰자인 '판매자배송(오픈마켓)' 상품의 고객문의가 접수되는 경우:
① 개별 판매자가 문의를 해결하고 고객에게 처리결과를 답변함이 원칙입니다.
② 다만, 고객과 판매자 간에 분쟁이 있거나 판매자가 고객의 문의에 대응이 없는 등의 경우 쿠팡은 통신판매중개자로서 분쟁의 원만한 해결을 위해 판매자에게 고객문의 내용을 직접 확인한 후 고객에게 평일(영업일) 기준 3일 이내 진행경과를 알리고, 평일(영업일) 기준 10일 이내 조사 결과 또는 처리방안을 안내합니다.
※ 통신판매중개자인 '쿠팡'에 대해 고객문의가 접수되는 경우:
① 쿠팡은 고객이 정당한 의견이나 불만을 제기하는 경우 그 신청을 받은 날로부터 고객의 불만 원인 등을 조사하여 평일(영업일) 기준 3일 이내에 진행 결과를 고객에게 전달하여야 하고, 평일(영업일) 기준 10일 이내에 조사 결과 또는 처리 방안을 고객에게 알려야 합니다.
② 고객은 제1항의 분쟁처리 결과에 대하여 이의가 있을 때에는 쿠팡의 처리센터를 통하여 이의를 제기할 수 있으며, 그 이의가 받아들여지지 않을 때에는 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정 신청을 할 수 있습니다.
③ 쿠팡은 고객으로부터 전화, FAX, E-mail, 사이트 게시판, 앱 등을 통해 정당한 의견이나 불만을 받을 수 있으며, 이와 같은 절차는 신청에서부터 조사, 처리 결과까지 고객이 원하는 방식으로 이루어져야 합니다.
④ 쿠팡은 제3항의 수단으로 불만 등을 접수 받은 경우 접수사실을 접수 받은 방법으로 통지하고 지체없이 사실관계를 파악하여 고객에게 손해가 발생하였는지 여부 등을 확인한 뒤에 처리 방안을 마련합니다.
⑤ 쿠팡은 고객문의에 대하여 쿠팡 사이트, 정책, 서비스 등을 개선하도록 노력합니다.
판매자 정보 확인 방법
※ 로켓 배송, 로켓 프레시, 로켓 모바일, 로켓 직구 상품은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
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• 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
쿠팡 365고객센터 전자금융거래분쟁처리담당
• 전화: 1577-7011
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1372 소비자상담센터
• 전화 : 국번없이 1372
• 인터넷을 이용한 24시간 상담접수 (www.ccn.go.kr)
COUPANG - [로켓직구] 개인통관고유부호가 무엇인가요?
개인통관고유부호란 개인물품 수입 신고 시 개인정보 유출을 방지하기 위해 주민등록번호 대신 사용하는 13자리 부호입니다.
이는 개인 식별을 위한 고유번호로 관세청 시스템에서 신청 즉시 부여됩니다. 한 번 부여받은 부호는 반복해서 사용할 수 있습니다.
※ 주문 시 '구매자'와 '받는 사람'이 다른 경우 개인통관고유부호는 '받는 사람(수취인)'의 정보로 입력하셔야 합니다
개인통관고유부호 발급하기 (관세청 시스템) - 사이트 바로가기(클릭)
COUPANG - [반품비] 반품할 경우, 비용은 누가 부담하나요?
상품 불량/파손/오배송 등 쿠팡의 귀책인 경우에는 반품/교환 비용이 발생하지 않습니다.
구매자의 단순 변심인 경우에는 아래와 같이 반품/교환 비용이 발생합니다.
표시, 광고 상이, 물품 하자(초기 불량)의 경우
• 무료 반품
구매자 단순 변심의 경우
• 배송비를 포함한 반품 비용 발생 반품 비용
• 로켓배송
• 와우 멤버십 회원 : 무료
• 와우 멤버십 비회원 :
총 주문금액 - 반품 상품 금액 = 19,800원 미만인 경우 : 반품비 5,000원 차감 후 환불
총 주문금액 - 반품 상품 금액 = 19,800원 이상인 경우 : 반품비 2,500원 차감 후 환불
• 판매자 배송 : 반품비 차감 후 환불
• 로켓 직구 : 반품비 5,000원 차감 후 환불
반품비용 확인 방법
• 마이 쿠팡 > 주문목록/배송조회 > 상품 선택 > 교환,반품 신청 시 확인 가능
※ 해외 배송 상품, 가구 및 설치 상품의 경우 상품 상세 페이지를 확인해주세요.
출처: 쿠팡 자주묻는 질문 https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq