COUPANG - [반품] 배송받은 상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
사용 흔적이 없는 상품만 교환, 반품이 가능합니다.
회수한 상품을 검수한 후 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드립니다.
반품하기
·> 상품 선택 > [교환, 반품 신청] 버튼 클릭
· 반품 상품이 쿠팡(판매자)에게 도착한 후 결제 승인이 취소됩니다.
· 반품접수 화면에서 반품비를 제외한 환불 예정금액 확인이 가능합니다.
교환・반품 가능 기간
○ 구매자 단순 변심의 경우
• 로켓 배송 상품 : 배송 완료일로부터 30일 이내
• 로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓 직구 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
• 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
• 판매자 배송 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
○ 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우
• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내.
○ 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우
• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
COUPANG - [교환] 상품 교환하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
사용 흔적이 없는 상품만 교환, 반품이 가능합니다. 회수한 상품을 검수한 후 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드립니다.
상품 교환은 구매상품과 동일한 상품으로만 교환 가능합니다. 색상 및 사이즈 변경을 원하신다면, 반품 접수 후 재구매를 진행해주세요.
※ 교환접수 후 1~3일 내로 택배 기사 또는 쿠팡친구(쿠친)가 방문하여 상품을 회수합니다.
※ 교환접수 후 교환상품 배송까지 최대 7일이 소요됩니다.
※ 상품문제(오배송,물품하자 등)로 인한 교환이 아닌 경우 교환비용이 발생하며 고객 부담입니다.
교환하기
· 마이쿠팡 > 주문목록 > 상품 선택 > [교환,반품 신청] 버튼 클릭
○ 참고사항
· 판매자 배송 상품 : 회수 상품이 판매자에게 도착한 후, 교환 받을 상품이 발송됩니다.
· 로켓 배송 상품 : 교환을 신청한 상품이 회수되기 이전에, 교환 받을 상품이 먼저 배송될 수 있습니다. 회수 상품은 회수지에 놓아주세요.
· 선물 받은 상품 : 교환/반품 신청은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
· 교환 접수 시 교환상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각기 다른 주소지로 설정이 가능합니다.
교환・반품 가능 기간
○ 구매자 단순 변심의 경우
• 로켓 배송 상품 : 배송 완료 후 30일 이내
• 로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
• 판매자 배송 상품 : 배송 완료 후 7일 이내
○ 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우
• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
판매자 정보 확인하기
※ 로켓 배송, 로켓 프레시, 로켓 모바일 상품은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
· 마이 쿠팡 > 주문목록/배송조회 > 상품 선택 > 판매자 문의하기
· 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
COUPANG - [반품/교환] 교환,반품이 가능한 기준은 무엇인가요?
사용 흔적이 없는 상품만 교환, 반품이 가능합니다.
회수한 상품을 검수한 후 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드립니다.
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여, 상품 수령 후 7일 이내 교환・반품을 요청할 수 있습니다.
단, 로켓 배송 상품의 경우 배송 완료 후 30일 이내, 로켓 모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내로 교환・반품이 가능합니다.
상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로, 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품 안내를 참고 바랍니다.
(단, 상품의 하자시 물품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 가능)
교환・반품 가능 기간
○ 구매자 단순 변심의 경우
• 로켓 배송 상품 : 배송 완료일로부터 30일 이내
• 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
• 로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓 직구 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
• 판매자 배송 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
○ 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우
• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내.
교환/반품이 제한되는 경우
1. 공통
• 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우
• 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우
• 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 달라, 고객이 단순 변심으로 교환/반품을 무료로 요청하는 경우
• 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 무료 교환/반품으로 요청하는 경우
2. 의류/잡화/수입명품/계절상품/식품/화장품
• 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
• 신선/냉장/냉동 식품의 단순변심의 경우
• 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우, 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능(제반비용 고객부담)
3. 전자/가전/설치상품
• 전자제품의 특성 상 본품 박스를 개봉한 경우
• 설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우, 액정이 있는 상품의 전원을 켠 경우
• 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 (내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP)
• 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 (노트북, 데스크탑 PC 등)
판매자 정보 확인하기
※ 로켓 배송, 로켓 프레시, 로켓 모바일, 로켓 직구 상품은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
• 마이 쿠팡 > 주문목록/배송조회 > 상품 선택 > 판매자 문의하기
• 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
쿠팡 고객센터 문의하기
• 쿠팡 고객센터(☎1577-7011)
• 마이 쿠팡 > 고객센터 > [상담하기] 버튼 클릭 > [1:1 채팅 상담] 버튼 클릭
출처: 쿠팡 자주묻는 질문 https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq
사용 흔적이 없는 상품만 교환, 반품이 가능합니다.
회수한 상품을 검수한 후 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드립니다.
반품하기
·> 상품 선택 > [교환, 반품 신청] 버튼 클릭
· 반품 상품이 쿠팡(판매자)에게 도착한 후 결제 승인이 취소됩니다.
· 반품접수 화면에서 반품비를 제외한 환불 예정금액 확인이 가능합니다.
교환・반품 가능 기간
○ 구매자 단순 변심의 경우
• 로켓 배송 상품 : 배송 완료일로부터 30일 이내
• 로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓 직구 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
• 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
• 판매자 배송 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
○ 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우
• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내.
○ 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우
• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
COUPANG - [교환] 상품 교환하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
사용 흔적이 없는 상품만 교환, 반품이 가능합니다. 회수한 상품을 검수한 후 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드립니다.
상품 교환은 구매상품과 동일한 상품으로만 교환 가능합니다. 색상 및 사이즈 변경을 원하신다면, 반품 접수 후 재구매를 진행해주세요.
※ 교환접수 후 1~3일 내로 택배 기사 또는 쿠팡친구(쿠친)가 방문하여 상품을 회수합니다.
※ 교환접수 후 교환상품 배송까지 최대 7일이 소요됩니다.
※ 상품문제(오배송,물품하자 등)로 인한 교환이 아닌 경우 교환비용이 발생하며 고객 부담입니다.
교환하기
· 마이쿠팡 > 주문목록 > 상품 선택 > [교환,반품 신청] 버튼 클릭
○ 참고사항
· 판매자 배송 상품 : 회수 상품이 판매자에게 도착한 후, 교환 받을 상품이 발송됩니다.
· 로켓 배송 상품 : 교환을 신청한 상품이 회수되기 이전에, 교환 받을 상품이 먼저 배송될 수 있습니다. 회수 상품은 회수지에 놓아주세요.
· 선물 받은 상품 : 교환/반품 신청은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
· 교환 접수 시 교환상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각기 다른 주소지로 설정이 가능합니다.
교환・반품 가능 기간
○ 구매자 단순 변심의 경우
• 로켓 배송 상품 : 배송 완료 후 30일 이내
• 로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
• 판매자 배송 상품 : 배송 완료 후 7일 이내
○ 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우
• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
판매자 정보 확인하기
※ 로켓 배송, 로켓 프레시, 로켓 모바일 상품은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
· 마이 쿠팡 > 주문목록/배송조회 > 상품 선택 > 판매자 문의하기
· 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
COUPANG - [반품/교환] 교환,반품이 가능한 기준은 무엇인가요?
사용 흔적이 없는 상품만 교환, 반품이 가능합니다.
회수한 상품을 검수한 후 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드립니다.
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여, 상품 수령 후 7일 이내 교환・반품을 요청할 수 있습니다.
단, 로켓 배송 상품의 경우 배송 완료 후 30일 이내, 로켓 모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내로 교환・반품이 가능합니다.
상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로, 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품 안내를 참고 바랍니다.
(단, 상품의 하자시 물품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 가능)
교환・반품 가능 기간
○ 구매자 단순 변심의 경우
• 로켓 배송 상품 : 배송 완료일로부터 30일 이내
• 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
• 로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓 직구 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
• 판매자 배송 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
○ 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우
• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내.
교환/반품이 제한되는 경우
1. 공통
• 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우
• 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우
• 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 달라, 고객이 단순 변심으로 교환/반품을 무료로 요청하는 경우
• 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 무료 교환/반품으로 요청하는 경우
2. 의류/잡화/수입명품/계절상품/식품/화장품
• 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
• 신선/냉장/냉동 식품의 단순변심의 경우
• 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우, 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능(제반비용 고객부담)
3. 전자/가전/설치상품
• 전자제품의 특성 상 본품 박스를 개봉한 경우
• 설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우, 액정이 있는 상품의 전원을 켠 경우
• 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 (내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP)
• 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 (노트북, 데스크탑 PC 등)
판매자 정보 확인하기
※ 로켓 배송, 로켓 프레시, 로켓 모바일, 로켓 직구 상품은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
• 마이 쿠팡 > 주문목록/배송조회 > 상품 선택 > 판매자 문의하기
• 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
쿠팡 고객센터 문의하기
• 쿠팡 고객센터(☎1577-7011)
• 마이 쿠팡 > 고객센터 > [상담하기] 버튼 클릭 > [1:1 채팅 상담] 버튼 클릭
출처: 쿠팡 자주묻는 질문 https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq